POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Calugor queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan a los consumidores.

DEVOLUCIONES EN UN PLAZO DE 30 DÍAS

Dispones de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para solicitarla, ponte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: contacto@calugor.com

Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Dirección de devolución:
Alicia Molins Andújar – Calugor
Calle Adolfo Sáez, 10
46960 Aldaia, Valencia
España

No envíes ningún producto sin haberte puesto previamente en contacto con nosotros, ya que necesitamos identificar correctamente la devolución y asociarla a tu pedido.

Una vez transcurrido el periodo legal de desistimiento y dentro del periodo comercial adicional ofrecido por Calugor hasta completar los 30 días, para que una devolución voluntaria sea aceptada el producto deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, sin signos de uso más allá de los necesarios para su comprobación, con sus accesorios y, cuando resulte razonablemente posible, con su embalaje original.

También deberás disponer del recibo, confirmación del pedido u otro comprobante de compra.

DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO

Sin perjuicio de nuestra política comercial de devolución de 30 días, los consumidores que realicen compras a distancia disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.

El plazo comienza, con carácter general, el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe materialmente el producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, basta con comunicarnos de forma inequívoca tu decisión dentro del plazo correspondiente a través de:

Correo electrónico: contacto@calugor.com

También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Durante el periodo legal de desistimiento, el consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor de los productos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

COSTES DE DEVOLUCIÓN

En las devoluciones realizadas por decisión del cliente, incluidos los casos de desistimiento legal, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Calugor indique expresamente lo contrario.

Si el producto recibido es incorrecto, presenta daños atribuibles al transporte, está defectuoso o existe una falta de conformidad cubierta legalmente, Calugor asumirá los costes de devolución cuando corresponda.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si el artículo está defectuoso, ha llegado dañado o has recibido un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

contacto@calugor.com

Indica tu número de pedido y proporciona, cuando resulte necesario, fotografías o información que nos permita comprobar la incidencia.

Evaluaremos el caso y te indicaremos los pasos necesarios para solucionarlo conforme a la legislación aplicable.

Los derechos derivados de la garantía legal por falta de conformidad son independientes del derecho de desistimiento y de nuestra política comercial de devolución de 30 días.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en los casos establecidos legalmente, incluyendo, entre otros:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

• Otros productos o servicios para los que la legislación aplicable establezca expresamente una excepción al derecho de desistimiento.

Si tienes dudas sobre si un determinado producto puede devolverse, puedes escribirnos a contacto@calugor.com

La compra de un producto durante una promoción, descuento o periodo de rebajas no elimina por sí sola los derechos legales que correspondan al consumidor.

CAMBIOS

Actualmente, la forma más sencilla de realizar un cambio es solicitar la devolución del producto correspondiente y realizar un nuevo pedido del producto deseado.

Ponte en contacto con nosotros en contacto@calugor.com antes de realizar la devolución para recibir las instrucciones correspondientes.

REEMBOLSOS

Cuando ejerzas válidamente el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos que corresponda conforme a la legislación aplicable, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinaria inicial.

Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara que nuestra modalidad ordinaria menos costosa, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en los casos de desistimiento legal, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, cuando así lo permita la legislación aplicable.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y este no genere costes para el consumidor.

Una vez emitido el reembolso, tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago puede necesitar un plazo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.

Para las devoluciones voluntarias realizadas fuera del periodo legal de desistimiento pero dentro de nuestra política comercial de 30 días, el reembolso estará sujeto al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Si deseas ejercer tu derecho legal de desistimiento, puedes utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:

A la atención de:
Calugor
Calle Adolfo Sáez, 10
46960 Aldaia, Valencia, España
Correo electrónico: contacto@calugor.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al siguiente producto o productos:

Número de pedido:
Producto/s:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o derecho de desistimiento:

Calugor
Titular: Alicia Molins Andújar
NIF: 03156285H
Dirección: Calle Adolfo Sáez, 10, 46960 Aldaia, Valencia, España
Correo electrónico: contacto@calugor.com
Teléfono: 675 066 319
Sitio web: calugor.com

Última actualización: 27 de septiembre de 2026.